宿泊施設のためのAIチャット
お客様の質問に、
24時間その場で答える。
チェックインの時間、駐車場、送迎、アレルギー対応。 毎日くり返される質問への回答を、Arch AI Chatが代わりに行います。ホテル・旅館・ヴィラ・民泊それぞれで実際に聞かれる質問を、あらかじめ用意しています。 回答に使うのは、施設のホームページと、施設が登録したQ&Aだけです。 書かれていないことは答えず、お問い合わせ窓口へご案内します。
設置は、ホームページにタグを1行貼るだけです。回答案はAIが下書きし、 残りは時刻や「できる／できない」を選ぶだけで仕上がります。初期設定はArchが代行もできます。
多言語にも対応
WHY NOW
その問い合わせ対応に、
時間を取られていませんか。
フロントにかかってくる問い合わせの多くは、ホームページに 答えが書いてある質問です。それでも電話は鳴り、メールは溜まります。
01
同じ質問に、毎日答えている
チェックイン時間、駐車場、送迎、Wi-Fi。答えの決まった質問への対応で、 接客や清掃にあてる時間が削られています。
02
夜間対応、外国語対応ができない
お客様が宿を探すのは夜が中心です。深夜や外国語の問い合わせに翌日返信して いるあいだに、すぐ答えが返ってきた他の宿で予約されてしまいます。
03
AIが間違った回答をしてしまっている
一般的なAIチャットは、知らないことでも、それらしく答えてしまいます。 料金や空室を間違えて案内すると、そのままクレームになります。
FEATURES
宿泊施設に必要な機能が、はじめから入っています。
一般的なチャットボットに、宿泊向けの設定を足したものではありません。 間違った回答を出さない仕組み、準備の手間を減らす仕組み、予約につなげる仕組みを、 宿泊の現場に合わせて作っています。
ホームページを読み込んで回答に使う
サイトを読み込んで回答の根拠にします。更新は週1回自動で反映。内容が変わったページだけを取り込み直します。
ホームページに載っていない情報も足せる
館内案内やパンフレットの文章を貼り付けるか、PDFをアップロードするだけです。紙にしかない情報も回答に使えます。
回答案をAIが下書きする
取り込んだホームページ全体を読んで、よくある質問の回答案をまとめて作ります。施設は内容を確認するだけで公開できます。
回答は、書かずに選ぶだけ
チェックアウトは時刻を選ぶ、ペットは「できる／できない」を押すだけ。文章は自動で整い、言い回しも揃います。
施設の種類ごとに、よくある質問を用意
ホテル・旅館・ヴィラ・民泊で聞かれることは違います。種類を選ぶと、その施設に必要な質問だけが並びます。
登録したQ&Aを最優先で答える
登録したQ&Aは、ホームページの情報より優先して使います。「チェックイン」のような単語だけの質問にも即答します。
根拠のない回答をしない
根拠が見つからない質問は推測で答えず、問い合わせ窓口をご案内します。空室や当日の料金は断定せず、予約ページへご案内します。
回答に出典のリンクを付ける
根拠にしたページのリンクを回答に付けます。動画や地図のURLを回答に入れておけば、その場で押せるリンクになります。
LINE公式アカウント連携
同じ内容でLINEでも自動応答します。返信は無料の「応答メッセージ」だけを使うため、LINE側の追加費用はかかりません。
Q&Aをボタン1つで多言語に翻訳
日本語のQ&Aを英語・中国語・韓国語に翻訳して登録できます。外国語の質問にも、日本語と同じ速さで答えられます。
会話ログから、押すだけでQ&Aに追加
答えられなかった質問と、AIが答えた質問が一覧に並びます。押すだけでQ&Aに登録でき、次からは待ち時間なしで答えます。
Excelでまとめて編集
Q&AをExcel（CSV）やテキストで書き出し、直してから取り込めます。同じ質問は上書きされ、重複は増えません。
予約ページへご案内する
回答の後に、予約ページへのボタンを自動で表示します。質問に答えて終わりにせず、予約の手前までご案内します。
見た目を施設に合わせられる
ロゴ・配色・書体・ボタンの形を設定画面から変えられ、その場で見た目を確認できます。サイトの雰囲気を壊しません。
MANAGEMENT
設定も運用も、管理画面だけでできます。
専門知識は要りません。画面の順番どおりに進めば公開まで終わります。 公開後も、お客様の質問を見ながらボタンでQ&Aを足していくだけです。
初期設定は順番に進むだけ
施設の種類を選ぶ → ホームページを取り込む → Q&Aを埋める → 予約URL → 動作確認 → 設置。 いま何をすればよいかが常に画面に出るので、迷いません。
Q&Aは一覧のまま直せる
1問1行で、質問も回答も分類もその場で書き換えられます。入力欄から離れれば自動保存。 よく聞かれる順に並ぶので、大事な質問から埋められます。
答えられなかった質問が、一覧で分かる
答えられなかった質問と、AIが答えた質問が一覧に並びます。 内容を確認して押すだけでQ&Aになり、次からは待ち時間なしの即答に変わります。
公開前に、設置後と同じ画面で試せる
管理画面の「デモを開く」から、設置後とまったく同じチャットを試せます。 色や文言を変えると、その場で見た目を確認できます。
HOW IT WORKS
知らないことは答えない仕組みにしています。
お客様の質問は、AIに渡す前にいくつかの段階を通ります。 間違った案内を防ぎ、あわせて回答にかかる費用も抑えられます。
STEP 1
登録したQ&Aで即答する
施設が登録した質問と一致すれば、その回答をそのまま返します。 「〜ですか」の有無などの表記ゆれや、「チェックイン」のような単語だけの質問も拾います。
STEP 2
意味の違う質問が複数あるときは確認する
単語だけの質問で、意味の違うQ&Aが複数当たるときは、勝手に1つを選ばず、 どれを知りたいかをボタンで選んでいただきます。
STEP 3
ホームページから根拠を探す
ホームページ・PDF・貼り付けた資料の取り込み内容から、質問に関係する記述を意味で検索します。
STEP 4
根拠がなければ答えない
十分な根拠が見つからない質問は、推測せず「確認が必要です」と問い合わせ窓口をご案内します。
STEP 5
出典を付けて回答する
根拠にしたページへのリンクを付けて回答します。空室と当日の料金は断定せず、予約ページへご案内します。
※ STEP 1・2で答えられた質問はAIを使わないため、回答数に数えられず無料です。 Q&Aが増えるほど、回答は速くなり、費用も抑えられます。 月間のAI回答数が上限に達した場合は、自動で問い合わせフォームのご案内に切り替わり、 追加費用が勝手に発生することはありません。
PRICING
料金は、月額9,800円から。
料金は、施設1つごとの月額（税別）です。 よくある質問への即答は回答数に数えられず、何回でも使えます。
ライト
小規模施設・まずはWebチャットから
¥9,800 /月
税別・1施設あたり
- AI回答 月300回まで（超過料金なし）
- よくある質問への即答は無制限
- HP・PDF・貼り付けの取り込み
- 回答案の自動作成／選択式のQ&A登録
- 出典リンク付き回答・予約導線ボタン
スタンダード
LINE・多言語まで使う標準プラン
¥19,800 /月
税別・1施設あたり
- AI回答 月1,000回まで（超過料金なし）
- よくある質問への即答は無制限
- ライトの全機能
- LINE公式アカウント連携
- 多言語対応・Q&Aの自動翻訳
プロ
問い合わせの多い施設に
¥39,800 /月
税別・1施設あたり
- AI回答 月3,000回まで（超過料金なし）
- よくある質問への即答は無制限
- スタンダードの全機能
- 優先サポート
- 取り込みページ・Q&A登録数の上限が最大
エンタープライズ
大規模・グループ本部・特別な条件が必要な場合
個別見積
ご要望を伺ってお見積り
- AI回答数・上限を契約に合わせて設定
- 使用するAIモデルの指定
- プロの全機能
- 複数施設の一括管理・請求のとりまとめ
- 導入・運用のご支援
初期費用 50,000円（税別）
ホームページの取り込み・よくある質問の初期登録・回答テストまでArchが行います。
HP制作とセットなら初期費用は半額
ホームページの制作・改修や、AI検索対策（ArchAIO）とあわせてご依頼いただけます。
MULTI-PROPERTY
複数施設・グループ運営の場合
料金は施設ごとの月額 × 施設数です。施設ごとにプランを選べるので、 問い合わせの多い施設だけ上位プランにする使い方もできます。ご請求は1本にまとめられます。
- 1つのログインで施設を切り替えて管理
- Q&Aや回答方針は施設ごとに個別設定
- 請求は1本にまとめて発行
超過料金はありません。AI回答数が上限に達すると、その月は問い合わせ案内へ自動で切り替わり、 翌月1日に元に戻ります（上限が近づくと管理者へメールでお知らせします）。 年払いは月額×10ヶ月分（2ヶ月分お得）。プラン内容は改善のため変更となる場合があります。
FLOW
お申し込みから公開まで、最短1週間。
ご相談・お申し込み
フォームからご連絡ください。施設の状況を伺い、プランをご提案します。
ホームページを取り込む
URLを登録すると、サイト全体を読み込んで定番質問の回答案を作ります。 HPに載っていない情報は、館内案内の文章を貼り付けるかPDFで追加できます。
残りは選んで埋める
チェックアウトは時刻を選ぶ、ペットは「できる／できない」を押すだけ。 画面上部に残り件数が出るので、どこまで進んだかが一目で分かります。 この作業はArchが代行することもできます。
タグ1行で公開
ホームページにタグを貼れば公開完了。ご希望に応じてLINE連携も設定します。
WHY ARCH AI CHAT
宿泊の現場を知る会社が、
現場のために作りました。
Arch AI Chatを開発・運営する株式会社Archは、 宿泊施設のブランディング・WEB制作を専門とする東京・渋谷の会社です。 代表は延べ1,000施設超の宿泊運営に携わり、フロントの現場が 「答えの決まった質問」にどれだけ時間を取られているかを見てきました。
そのためArch AI Chatは「なんでも答えるAI」ではなく、施設が用意した情報だけをもとに、確かなことだけを答えるAIにしています。ホームページの制作から、AI検索対策（ArchAIO）、 チャットでの問い合わせ対応まで、まとめてお任せいただけます。
PROFILE
柴田 敬介株式会社Arch 代表取締役
1985年兵庫県生まれ。京都工芸繊維大学 造形工学科卒。金融出身。3社を創業し1社を事業譲渡。宿泊施設1,000施設超の運営・ブランディングに携わり、2023年に株式会社Archを設立。AI関連プロダクトの開発も手がける。
- 2008SMBC日興証券にコンサルタントとして入社。社内表彰を複数回受け、当時の最年少マネージャーに就任。
- 2013株式会社XSを創業し代表取締役。WEB開発と地域活性事業を手がけ、延べ10万人規模の全国グルメ大会を運営。同事業は読売テレビへ譲渡。
- 2017APAMANとの合弁で株式会社グランドゥースを共同創業し代表取締役。のちに丸紅から出資を受け同社の持分法適用会社に。3年で1,000施設超・売上13億円規模まで拡大し、Airbnb Best Contributor Award を受賞。
- 2023株式会社Archを設立。宿泊特化のアセットブランディングファームとして、物件取得からブランディング、運営品質管理、M&Aによる出口戦略まで一気通貫で支援。ArchAIO・Arch AI ChatなどAI関連プロダクトを開発。
詳しい経歴は会社サイトのプロフィールをご覧ください。
COMPANY
FAQ
よくあるご質問
AIが間違った案内をしませんか？
回答の根拠は、施設のホームページと施設が登録したQ&Aに限定しています。根拠が見つからない質問には推測で答えず、「確認が必要です」と問い合わせ窓口をご案内します。空室状況や当日の料金は断定せず、必ず予約ページ・お電話での確認を促します。回答には出典ページのリンクを添えられるため、お客様ご自身で確認いただけます。
導入にはどのような作業が必要ですか？
ホームページのURLを登録すると、サイト全体を読み込んで定番質問の回答案が自動で作られます。残りの質問は、チェックアウトなら時刻を選ぶ、ペットなら「できる／できない」を押すだけで登録できます。管理画面に残り件数が出るので、どこまで進んだかも一目で分かります。ご希望であればこの初期設定もArchが代行し、設置タグ1行を貼るだけの状態でお渡しします。
LINE公式アカウントでも使えますか？
はい。スタンダードプラン以上で、Webサイトのチャットと同じ知識を使ってLINEでも自動応答できます。応答は「応答メッセージ」のみを使うため、LINE側の従量課金は発生せず、施設様のLINE公式アカウントが無料プランのままでもご利用いただけます。
外国語のお問い合わせにも対応できますか？
スタンダードプラン以上で、お客様が質問した言語を判定し、その言語で回答します。さらに、日本語で登録したQ&Aをボタン1つで英語・中国語（繁体字/簡体字）・韓国語へ翻訳して登録できます。翻訳済みのQ&Aがあれば、外国語の質問にも日本語と同じ速さで即答でき、時刻や料金の数字が訳の過程で変わることもありません。
回答数の上限を超えたらどうなりますか？
超過料金はありません。上限に達した月は、チャットが自動で問い合わせフォームへのご案内に切り替わります。上限が近づいた時点と達した時点で管理者の方へメールでお知らせし、回答数は翌月1日に元に戻ります。よくある質問への即答（登録Q&Aやキャッシュからの応答）は回答数にカウントされず、無制限です。
解約したい場合はどうすればよいですか？
解約は契約期間の末日をもって承ります（期末解約）。お手続き後も期間末日まではご利用いただけます。日割りの返金は行っておりません。解約後の会話データ・ナレッジは6ヶ月間保持し、その後削除します。
そのほかのご質問はFAQページにまとめています。