お問い合わせ窓口
設定の手順を知りたい
公開までの流れ・各画面の使い方・LINE連携の手順は設定マニュアルにまとめています。
フォーム・メールで相談する
お問い合わせフォームまたはchat@archcorp.jpにて承ります。営業日2日以内にご返信します。
障害のご連絡チャットの回答が止まっている等のご連絡は、件名に「障害」とご記載ください。 優先して対応します。
よくあるトラブル
症状をお選びください。ほとんどは管理画面の設定で直ります。
チャットが表示されない
設置タグが </body> 直前に貼られているか、管理画面の 「設置を許可するドメイン」にサイトのドメインが含まれているかをご確認ください。
回答が「確認が必要です」ばかりになる
ナレッジの取り込みが完了しているか、Q&Aが登録されているかをご確認ください。 ダッシュボードの「答えられなかった質問」から、そのままQ&Aに登録できます。
ホームページに載っていない内容であれば、館内案内の文章を貼り付けるか PDFを取り込むと答えられるようになります。
登録したQ&Aなのに回答が遅い・AIが答えている
会話ログの「種別」をご確認ください。「AI生成」が続く場合は、 Q&A設定の「検索用データを作り直す」を一度実行してください。
同じ質問がよく来る場合は、その質問文のままQ&Aに登録すると即答に変わります。
外国語の質問に日本語で答えてしまう
多言語対応はスタンダードプラン以上の機能です。あわせて、Q&A設定の 「外国語のQ&Aを作る」で各言語の質問を作っておくと、日本語と同じ速さで即答できます。
事実と違う回答をする
ホームページ上の古い情報が原因のことが多くあります。該当ページを修正のうえ 再取り込みいただくか、Q&Aで正しい回答を登録してください（Q&Aが優先されます）。 お急ぎの場合はサポートへご連絡ください。
LINEで応答しない
LINE Developers側の設定（応答メッセージ: オフ／Webhook: オン）をご確認ください。 手順は設定マニュアルのLINE連携にあります。 ご不明な場合は設定を代行しますのでご連絡ください。
ログインできない
パスワードの再設定をお試しください。 再設定メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
サポートの範囲
- 管理画面の使い方・設置方法のご案内
- 回答品質に関するご相談（Q&A設計の支援を含む）
- ExcelでのQ&A一括編集・取り込みの支援
- 外国語Q&Aの作成・確認のご相談
- 障害の調査・復旧
ホームページ自体の改修・コンテンツ制作は本サービスのサポート範囲外ですが、株式会社Archにて別途承れます。お気軽にご相談ください。
解決しない場合は
お問い合わせフォームまたはメール（chat@archcorp.jp）にて、営業日2日以内にご返信します。 障害のご連絡は件名に「障害」とご記載ください。優先して対応します。