利用規約

本規約は、株式会社Arch（以下「当社」）が提供する宿泊施設特化型AIチャットサービス 「Arch AI Chat」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを 利用するお客様（以下「利用者」）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

当社がウェブサイト上で掲載する個別規定・注意事項は、本規約の一部を構成します。

• 契約者: 本サービスの利用契約を締結し、料金を支払う法人または個人事業主。
• ユーザー: 契約者が本サービスの管理画面へのログイン権限を付与した個人。
• 施設: 契約者が本サービスの利用対象として登録する宿泊施設。
• エンドユーザー: 施設のウェブサイトまたはLINE公式アカウントを通じて、チャット機能を利用する個人（宿泊客・宿泊検討者等）。
• ナレッジ: 回答の根拠として本サービスに取り込まれる、施設のウェブサイトの内容および契約者が登録したQ&A等の情報。
• AI回答: 生成AIを用いてナレッジから生成され、エンドユーザーに提示される回答。

利用契約は、利用者が本規約に同意し、当社所定の方法で申し込みを行い、当社が これを承諾した時点で成立します。当社は、申込内容に虚偽がある場合、過去に本規約 違反があった場合、その他当社が不適当と判断した場合、利用契約の成立を拒否し、 または成立後に解除することができます。

利用者は、ログイン情報を自己の責任で厳重に管理するものとし、第三者に貸与・ 共有してはなりません。ログイン情報を用いて行われた行為は、当該アカウントを 保有する利用者による行為とみなします。

ログイン情報の漏えいまたは不正利用のおそれがある場合、利用者は直ちに当社へ 通知し、当社の指示に従うものとします。

本サービスの料金は、当社ウェブサイトの料金ページに 定めるとおりとします。利用者は、当社所定の方法（クレジットカード決済または 銀行振込）により料金を支払うものとします。

支払われた料金は、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、返金しません。 契約期間の途中解約による日割り返金は行いません。

本サービスは、以下の機能を提供します。プランにより利用できる機能は異なります。

• 施設のウェブサイトへ設置するチャットウィジェットによる、エンドユーザーへの自動応答
• LINE公式アカウントを通じた自動応答（対応プランのみ）
• ナレッジの取り込み・管理、Q&Aの登録、会話履歴の閲覧等の管理機能

当社は、本サービスの品質向上のため、利用者への事前通知なく機能の追加・変更を 行うことがあります。利用者に重大な不利益を及ぼす変更については、事前に通知します。

契約者は当社に対し、本サービスの提供に必要な範囲で、施設のウェブサイトの内容を 取得（クローリング）・複製・解析し、ナレッジとして保存・利用することを許諾します。 契約者が管理画面から貼り付けた文章、アップロードした資料（PDF等）、登録したロゴ画像に ついても同様とします。

契約者は、貼り付け・アップロードする資料について、第三者の著作権その他の権利を 侵害しないこと、および個人情報や機微な情報を含めないことに責任を負うものとします。

ナレッジおよび契約者が登録したQ&A等の知的財産権は、契約者または正当な権利者に 帰属します。当社がナレッジを本サービスの提供以外の目的で利用することはありません。

契約者は、ナレッジとして取り込まれる情報について、第三者の権利を侵害しないこと、 および内容が正確であることに責任を負うものとします。

各プランには月間のAI回答数の上限があります。上限に達した場合、AI回答は停止し、 エンドユーザーには問い合わせ窓口が案内されます。上限を超えたことによる追加料金は 発生しません。回答数は毎月1日（日本時間）に更新され、AI回答は自動で再開します。

当社は、本サービスの安定的な提供のため、短時間の大量アクセスその他通常の利用を 逸脱する利用に対し、応答の制限等の措置を講じることができます。

AI回答は生成AIの技術的特性上、正確性・完全性・最新性を保証するものではありません。 当社は誤回答を抑止する設計（根拠のない質問への回答拒否、出典の提示等）を講じますが、 誤った内容・不適切な表現を含む回答が生成される可能性を完全には排除できません。

• 料金・空室・予約条件など取引条件に関わる情報は、施設が正式に提示する情報が常に優先されます。
• 契約者は、会話履歴を定期的に確認し、誤回答を発見した場合はナレッジの修正・Q&Aの登録等により是正に協力するものとします。
• AI回答に起因してエンドユーザーまたは第三者との間に生じた紛争は、契約者とエンドユーザー等との間で解決するものとし、当社は当社の故意または重過失による場合を除き責任を負いません。

契約者は、エンドユーザーがチャットの相手をAIであると認識できる状態を維持するものとします。 本サービスのチャットウィジェットには、AIが回答している旨の表示が組み込まれており、 契約者はこれを削除・隠蔽してはなりません。

利用者は、以下の行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 第三者の知的財産権・プライバシー・名誉その他の権利を侵害する行為
• 権利を有しないウェブサイトをナレッジとして登録する行為
• 本サービスをリバースエンジニアリングし、または本サービスと競合するサービスの開発に利用する行為
• 本サービスのAIに対し、本来の用途を逸脱した出力を意図的に生成させる行為
• 当社または第三者のサーバー・ネットワークに過度の負荷をかける行為
• その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

当社は、システムの保守点検、障害、天災地変、外部サービス（生成AI事業者・ クラウド事業者・LINEヤフー株式会社等）の停止その他やむを得ない事由がある場合、 利用者への事前通知なく本サービスの全部または一部を停止・中断することができます。 これにより利用者に生じた損害について、当社は当社の故意または重過失による場合を 除き責任を負いません。

エンドユーザーとの会話データその他本サービス上のデータの取り扱いは、プライバシーポリシーに定めるとおりとします。

当社は、個別の施設・個人を特定できない形式に加工した統計情報を、 本サービスの品質向上および当社の事業のために利用できるものとします。

契約期間は1ヶ月（年払いの場合は1年）とし、期間満了までにいずれかの当事者から 解約の意思表示がない限り、同一条件で自動更新されます。

契約者は、当社所定の方法により解約を申し出ることができます。解約は現契約期間の 末日をもって効力を生じ、期間末日まで本サービスを利用できます（期末解約）。

解約後のデータは6ヶ月間保持した後、削除します。

利用者が本規約に違反した場合、料金の支払いを遅滞した場合、その他利用契約を 継続しがたい重大な事由がある場合、当社は事前通知のうえ本サービスの提供を停止し、 または利用契約を解除することができます。緊急を要する場合は、事前通知なく停止する ことができます。

当社が利用者に対して負う損害賠償責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、 直接かつ通常の損害に限られ、その総額は当該損害発生時点から遡って直近3ヶ月間に 契約者が当社に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。

利用者は、自らが暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力に該当せず、また反社会的 勢力と関係を有しないことを表明し、保証します。当社は、利用者がこれに違反した 場合、催告なく利用契約を解除することができます。

当社は、民法の定めに従い本規約を変更することができます。変更する場合、 効力発生日の相当期間前までに、変更内容と効力発生日を当社ウェブサイトへの 掲載その他の方法で周知します。

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の 専属的合意管轄裁判所とします。