よくあるご質問

宿泊施設に特化したAIチャットです。汎用のチャットボットではなく、ホテル・旅館・ヴィラ・民泊で実際に聞かれる質問と、宿泊業で事故になりやすい回答（空室・当日料金の断定など）を前提に作られています。施設のホームページと、施設が登録したQ&Aを知識源として、宿泊検討中・滞在中のお客様の質問に24時間自動で回答します。ホームページへの設置はタグ1行、同じ知識でLINE公式アカウントにも応答できます。

ホテル・旅館・ヴィラ・一棟貸し・民泊・グランピングなど、宿泊施設全般でご利用いただけます。管理画面で施設の種類を選ぶと、その種類でよく聞かれる質問だけが並びます（旅館なら温泉や部屋食、ヴィラなら鍵の受け取りやBBQ、民泊ならセルフチェックインや設備の使い方）。宿泊以外の自社サービスサイトでもご利用いただけます。

はい。設置タグ1行を貼るだけなので、制作会社を問わず設置できます。WordPressなど主要なCMSにも対応します。

回答の根拠は、施設のホームページと施設が登録したQ&Aに限定しています。根拠が見つからない質問には推測で答えず、「確認が必要です」と問い合わせ窓口をご案内します。空室状況や当日の料金は断定せず、必ず予約ページ・お電話での確認を促します。回答には出典ページのリンクを添えられるため、お客様ご自身で確認いただけます。

ホームページを自動で読み込んで知識化します。加えて、館内案内やパンフレットの文章を貼り付けたり、PDFをアップロードしたりして足せます。宿泊施設では実務的な情報が紙の館内案内にしか無いことが多いためです。定番の質問は管理画面からQ&Aとして直接登録でき、登録したQ&Aはホームページの情報より優先して使われます。

まず、取り込んだホームページ全体をAIが読んで回答案を下書きします。ホームページに「よくある質問」ページがあれば、その質問と回答をそのまま取り込むこともできます。残った質問も、時刻はカレンダーから選ぶ、可否は「できる／できない」を押す、といった選択式で登録でき、文章はこちらで組み立てます。Excelやテキストでまとめてやりとりすることもできます。

その単語を含むQ&Aが1件だけならそのまま回答します。複数ある場合（「チェックイン」なら開始時刻と荷物預かりなど）は、勝手に1つを選ばず、質問の候補をボタンで提示してお客様に選んでいただきます。推測で答えて誤案内になることを防ぐためです。

はい。回答にURLを書いておくと、お客様の画面では押せるリンクとして表示されます。「[BBQの使い方](URL)」のように書けば、表示される文字を日本語に変えられます。設備の使い方の動画など、文章では伝わりにくい案内に使えます。

はい。週1回、自動で再取り込みします。急ぎの場合は管理画面から「今すぐ取り込む」を実行いただけます。内容が変わっていないページは再処理しないため、更新の反映は速く、無駄がありません。

「答えられなかった質問」として管理画面のダッシュボードと会話ログに一覧化されます。ワンクリックでQ&A登録に進めるため、使うほど回答できる範囲が広がっていきます。あわせて「AIが答えた質問」も並び、内容が正しければその回答ごと1クリックでQ&Aに登録できます。登録するとその質問はAIを呼ばずに即答するようになり、待ち時間もAI利用料もかからなくなります。

はい。管理画面の「デモを開く」から、設置後とまったく同じチャットをその場で試せます。設置タグは、回答できる準備が整うまでは表示されません。準備前に貼ってしまい、お客様に「お答えできません」しか返せない状態で公開されることを防ぐためです。

はい。スタンダードプラン以上で、Webサイトのチャットと同じ知識を使ってLINEでも自動応答できます。応答は「応答メッセージ」のみを使うため、LINE側の従量課金は発生せず、施設様のLINE公式アカウントが無料プランのままでもご利用いただけます。

スタンダードプラン以上で、お客様が質問した言語を判定し、その言語で回答します。さらに、日本語で登録したQ&Aをボタン1つで英語・中国語（繁体字/簡体字）・韓国語へ翻訳して登録できます。翻訳済みのQ&Aがあれば、外国語の質問にも日本語と同じ速さで即答でき、時刻や料金の数字が訳の過程で変わることもありません。

月額制です。プランごとに月間のAI回答数の目安が異なります。最新の料金はサービス紹介ページの料金セクションをご覧ください。初期費用にはナレッジ構築・Q&A初期登録・回答チューニングの作業が含まれます。ホームページ制作などとあわせてご依頼の場合は、初期費用は半額になります。

大規模施設・グループ本部など、標準プランの条件に収まらない場合の個別契約です。月間のAI回答数と自動停止の回数、使用するAIモデル、LINE・多言語・有人対応への引き継ぎといった条件を、ご契約に合わせて設定します。ご要望を伺ったうえでお見積りします。

Q&AはExcelで開けるCSV、またはタブ区切りのテキストで書き出せます。書き出したファイルを編集して取り込み直すこともでき、同じ質問は上書きされるため重複は増えません。制作会社や本部でまとめて内容を整える場合にご利用ください。

可能です。料金は施設ごとの月額 × 施設数で、施設数による割引は設けていません。施設ごとにプランを選べるため、問い合わせの多い施設だけ上位プランにする使い方もできます。ご請求は1本にまとめて発行できます。管理画面は1つのログインで施設を切り替えて操作でき、Q&Aや回答方針・予約導線は施設ごとに個別に設定します。AI回答数の上限も施設ごとの管理です。

超過料金はありません。上限に達した月は、チャットが自動で問い合わせフォームへのご案内に切り替わります。上限が近づいた時点と達した時点で管理者の方へメールでお知らせし、回答数は翌月1日に元に戻ります。よくある質問への即答（登録Q&Aやキャッシュからの応答）は回答数にカウントされず、無制限です。

解約は契約期間の末日をもって承ります（期末解約）。お手続き後も期間末日まではご利用いただけます。日割りの返金は行っておりません。解約後の会話データ・ナレッジは6ヶ月間保持し、その後削除します。

会話ログは施設の管理画面でご確認いただけます。運営元のArchは、サービスの運用・品質改善・障害対応に必要な範囲で会話データを取り扱います。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

回答の生成には外部の生成AI（OpenAI・Google・Anthropic）のAPIを利用しますが、いずれも「API経由の入力をモデルの学習に使用しない」ことを明示している事業者・設定で利用しています。

ご契約中は保存され、管理画面からいつでも確認できます。解約後は6ヶ月間保持した後、削除します。