プライバシーポリシー

• 事業者名: 株式会社Arch（Arch corp.）
• 代表者: 代表取締役 柴田 敬介
• 所在地: 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町31-14 SLACK SHIBUYA 7F
• 連絡先: chat@archcorp.jp またはお問い合わせフォーム

本ポリシーは、当社が提供する宿泊施設特化型AIチャットサービス「Arch AI Chat」 （以下「本サービス」）における個人情報および利用データの取扱いに適用されます。 当社全体の方針については株式会社Archのプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。両者に相違がある場合、本サービスについては本ポリシーが優先します。

(1) 契約者・ユーザー（施設のご担当者）に関する情報

• 氏名、メールアドレス、施設名、ご請求に関する情報
• 管理画面へのログイン記録（日時・IPアドレス等）

(2) エンドユーザー（チャットを利用するお客様）に関する情報

• チャットに入力された質問文および会話の内容
• 閲覧ページのURL、参照元、ブラウザ情報（User-Agent）
• IPアドレスから生成した識別子（生のIPアドレスは保存せず、復元できない形式に変換して保存します）
• LINE経由で利用する場合: LINEプラットフォーム上の利用者識別子（userId）

チャットの入力欄に、住所・電話番号等の個人情報の入力は不要です。 予約・お問い合わせに必要な個人情報は、施設の予約ページ・問い合わせフォームで取得されます。

• チャットへの回答の生成・表示（本サービスの提供そのもの）
• 会話履歴の施設への提供（施設によるサービス改善・お客様対応のため）
• 回答品質の改善、誤回答の検知・是正
• 不正利用の防止（大量アクセスの制限等）、障害対応、セキュリティの確保
• 利用状況の集計・分析（個人を特定できない統計情報として）
• 契約者への請求、重要なお知らせの送付

本サービスは回答の生成にあたり、チャットに入力された質問文および回答の根拠となる施設情報を、以下の生成AI事業者のAPIへ送信します。施設情報には、ホームページの取り込み内容のほか、施設が管理画面から登録した Q&A・貼り付けた文章・アップロードした資料（PDF）の本文が含まれます。 また、回答案の自動作成やQ&Aの多言語への翻訳を行う際にも、同じ事業者のAPIへ送信します。 いずれの事業者についても、API経由で送信された内容がAIモデルの学習に使用されない 提供形態・設定で利用しています。

• OpenAI, L.L.C.（米国）
• Google LLC（米国）
• Anthropic, PBC（米国）

また、本サービスの運用のため以下の外部サービスを利用しています。

• Vercel Inc.（米国）: アプリケーションの配信
• Supabase, Inc.（米国）: データベース
• Resend（Plus Five Five, Inc.・米国）: メール送信
• LINEヤフー株式会社（日本）: LINE連携（対応プランのみ）

これらの事業者への委託にあたっては、各社の利用規約・データ処理条項に基づき、 適切な安全管理措置が講じられていることを確認しています。

本サービスが利用する Cookie およびブラウザ保存は以下のとおりです。

• 管理画面: ログイン状態の維持のためのセッションCookie（必須）
• チャットウィジェット: 会話の継続のための識別子をブラウザ内（sessionStorage）に保存

広告配信・行動ターゲティングを目的とした Cookie は使用していません。

• 会話データ・ナレッジ: 契約期間中保存し、解約後6ヶ月で削除します。
• ログイン記録等のセキュリティログ: 取得から90日間保存します。
• 契約・請求に関する情報: 法令に定める期間保存します。

当社は、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合を除き、 本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。なお、エンドユーザーの会話データを 当該施設（契約者）が閲覧することは、本サービスの提供の一部であり第三者提供には 該当しません。

• 通信の暗号化（TLS）、データベースへのアクセス制御
• ログイン試行の制限（アカウントロック・IP単位の制限）による不正アクセス対策
• LINEチャネルのアクセストークン等の秘匿情報の管理画面上の非表示化
• アクセス権限の最小化と、操作記録の保存

ご本人からの保有個人データの開示・訂正・利用停止・削除のご請求には、 ご本人確認のうえ法令に従い対応します。お問い合わせフォームまたはchat@archcorp.jp までご連絡ください。 エンドユーザーの方は、ご利用の施設経由でもご請求いただけます。

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。 重要な変更を行う場合は、本サービスのウェブサイト上でお知らせします。